Chính sách bảo mật thông tin
Chính Sách Bảo Mật & Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân FPT Telecom
Áp dụng cho toàn thể khách hàng sử dụng dịch vụ Internet, Truyền hình FPT Play, Camera AI, Ứng dụng Hi FPT và các nền tảng trực tuyến của FPT Telecom.
🛡️ Cam Kết Cốt Lõi Từ FPT Telecom
FPT Telecom tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam (Luật An toàn thông tin mạng, Luật Viễn thông và Nghị định số 13/2023/NĐ-CP). Chúng tôi tuyệt đối không kinh doanh, mua bán hoặc trao đổi dữ liệu khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích trục lợi.
1. Mục Đích Thu Thập & Xử Lý Dữ Liệu
Việc thu thập thông tin khách hàng được thực hiện nhằm phục vụ các mục đích chính đáng sau:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tiếp nhận đăng ký, khảo sát hạ tầng, tiến hành lắp đặt đường truyền, bàn giao thiết bị đầu cuối và kích hoạt tài khoản dịch vụ.
- Hỗ trợ kỹ thuật & Chăm sóc khách hàng: Kiểm tra trạng thái kết nối, xử lý sự cố mạng, bảo hành thiết bị và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Đối soát & Thanh toán cước: Lập hóa đơn điện tử, thông báo cước phí chu kỳ và xác thực các giao dịch thanh toán qua cổng điện tử hoặc ứng dụng Hi FPT.
- An toàn & Phòng ngừa rủi ro: Ngăn chặn các hành vi tấn công mạng, đánh cắp băng thông, xâm nhập tài khoản hoặc mạo danh khách hàng.
- Tuân thủ pháp lý: Phục vụ công tác xác minh thuê bao viễn thông và phối hợp cung cấp dữ liệu theo yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
2. Phạm Vi Dữ Liệu Cá Nhân Thu Thập
| Nhóm Dữ Liệu | Chi Tiết Dữ Liệu Thu Thập |
|---|---|
| Thông tin định danh | Họ và tên, Số điện thoại di động, Số Căn cước công dân (CCCD)/Hộ chiếu, Giấy phép ĐKKD (đối với doanh nghiệp). |
| Thông tin liên hệ & Vị trí | Địa chỉ thường trú, Địa chỉ triển khai lắp đặt thực tế, Email liên hệ nhận hóa đơn điện tử. |
| Thông tin kỹ thuật & Thiết bị | Mã số hợp đồng, Địa chỉ MAC modem/thiết bị mạng, Lưu lượng băng thông tiêu thụ, Địa chỉ IP kết nối mạng. |
| Dữ liệu giao dịch | Lịch sử đóng cước phí, hình thức thanh toán trực tuyến, gói cước dịch vụ đang kích hoạt. |
3. Chia Sẻ Thông Tin & Thời Gian Lưu Trữ
FPT Telecom cam kết không cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba ngoại trừ các tình huống hạn chế sau:
- Được sự đồng ý hoặc ủy quyền rõ ràng bằng văn bản/xác nhận OTP từ chính khách hàng.
- Các đối tác kỹ thuật, nhà thầu cung ứng thiết bị và ngân hàng thanh toán trực thuộc hệ sinh thái nhằm hoàn thành việc triển khai dịch vụ.
- Khi có văn bản yêu cầu chính thức từ cơ quan Tòa án, Viện Kiểm sát hoặc Cơ quan An ninh Điều tra theo quy định của Pháp luật Việt Nam.
Thời gian lưu trữ: Dữ liệu được lưu trữ an toàn trên máy chủ của FPT trong toàn bộ thời gian hợp đồng dịch vụ có hiệu lực cho đến khi hoàn thành xong mục đích xử lý hoặc khi có yêu cầu xóa/hủy hợp pháp từ chủ sở hữu dữ liệu.