1. Nguyên Tắc Sử Dụng & Chấp Thuận Điều Khoản

• Phạm vi áp dụng: Khách hàng truy cập dịch vụ bằng bất kỳ phương tiện nào (máy tính, điện thoại di động, Smart TV, đầu thu giải mã TV Box hoặc các thiết bị có kết nối Internet khác).
• Điều chỉnh nội dung: Để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành và nâng cao chất lượng dịch vụ, FPT Telecom có quyền điều chỉnh, bổ sung các điều khoản tại bất kỳ thời điểm nào. Nội dung sửa đổi sẽ được thông báo công khai trên website chính thức (fpt.vn) hoặc qua thông báo trên ứng dụng Hi FPT.
• Mục đích thông tin: Mọi thông tin hiển thị trên website nhằm phục vụ nhu cầu tìm hiểu sản phẩm, đăng ký gói cước trực tuyến, tra cứu cước và hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng.

2. Đăng Ký Tài Khoản & Bảo Mật Thông Tin

• Tính chính xác của thông tin: Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác, trung thực bao gồm Họ tên, Số điện thoại di động, Địa chỉ lắp đặt, Số Căn cước công dân (hoặc Giấy phép ĐKKD đối với tổ chức).
• Trách nhiệm quản lý tài khoản: Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu, mã OTP xác thực và tài khoản quản trị (Hi FPT, FPT Play). Mọi giao dịch phát sinh từ số điện thoại hoặc tài khoản đăng ký sẽ được tính là hành vi của chính chủ tài khoản.
• Thông báo sự cố: Khi phát hiện mật khẩu bị lộ, sim số đăng ký bị mất hoặc có truy cập trái phép, khách hàng có nghĩa vụ liên hệ ngay với FPT Telecom qua tổng đài 1900 6600 để tạm khóa dịch vụ.

3. Quy Định Cước Phí & Phương Thức Thanh Toán

• Giá cước dịch vụ: Mọi mức giá cước niêm yết trên hợp đồng và website đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật.
• Thời hạn thanh toán: Khách hàng thanh toán cước định kỳ hàng tháng hoặc tham gia các chương trình trả trước (6 tháng, 12 tháng) để nhận ưu đãi cước và miễn phí lắp đặt.
• Phương thức thanh toán an toàn: FPT khuyến khích thanh toán qua cổng điện tử chính thức:
  • Ứng dụng chăm sóc khách hàng Hi FPT.
  • Cổng thanh toán trực tuyến fpt.vn/pay hoặc quét mã VietQR ngân hàng (Đơn vị thụ hưởng: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT).
  • Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức của FPT Telecom (tuyệt đối không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân của nhân viên).

4. Quản Lý Thiết Bị Đầu Cuối & Bảo Hành

5. Quyền & Nghĩa Vụ Của Các Bên

6. Giới Hạn Trách Nhiệm & Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp

• Trường hợp bất khả kháng: FPT Telecom được miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với các sự cố gián đoạn dịch vụ phát sinh ngoài tầm kiểm soát như: đứt cáp quang biển quốc tế, thiên tai, hỏa hoạn, động đất, dịch bệnh hoặc các chỉ thị khẩn cấp từ cơ quan quản lý nhà nước.
• Giải quyết khiếu nại: Mọi vướng mắc, khiếu nại về chất lượng tín hiệu và cước phí sẽ được ưu tiên thương lượng hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
• Trọng tài & Pháp luật áp dụng: Các điều khoản được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trường hợp không thể thương lượng hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra phân xử tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền hoặc Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC).